Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Zusätzlich benötigen wir einen Kaufnachweis oder Beleg.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
kontakt@avelliode.shop

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir Anweisungen, wie und wohin das Paket zurückgesendet werden soll. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen kannst du uns jederzeit unter der oben genannten E-Mail-Adresse kontaktieren.

Nicht angenommene oder nicht abgeholte Sendungen

Die Annahme bzw. Abholung der Bestellung liegt in der Verantwortung des Kunden. Die Nichtannahme oder Nichtabholung einer Sendung gilt nicht automatisch als Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Wenn der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er den Widerruf ausdrücklich gemäß unserer Widerrufsbelehrung erklären.

Eine Rückerstattung kann erst erfolgen, nachdem die Ware tatsächlich in unserem Retourenlager eingegangen und geprüft wurde.

Sollte eine Sendung aufgrund der Nichtannahme oder Nichtabholung an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, die uns entstandenen Versand- und Rücksendekosten sowie etwaige Logistikkosten von der Rückerstattung abzuziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Falls eine Sendung aufgrund der Nichtannahme oder Nichtabholung vom Versanddienstleister entsorgt wird oder unser Retourenlager nicht erreicht, kann keine Rückerstattung erfolgen, da die Ware nicht an den Verkäufer zurückgegeben wurde.

Rücksendekosten

Gemäß Artikel 14 Absatz 1 der EU-Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern die Ware ordnungsgemäß geliefert wurde und die Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts erfolgt.

Das bedeutet, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind, es sei denn, die Ware ist beschädigt, fehlerhaft oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir werden das Problem schnellstmöglich prüfen und eine Lösung anbieten.

Ausnahmen von der Rückgabe

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen),

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel,

  • geöffnete oder benutzte persönliche Pflege- und Kosmetikprodukte,

  • gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.

Auch reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Bei Unsicherheiten kontaktiere uns bitte vorab.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Produkts. Nach erfolgreicher Rückgabe kannst du den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung erwerben.

Widerrufsrecht für Kunden in der Europäischen Union

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union gilt zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Innerhalb dieser Frist kannst du deine Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen oder zurückgeben.

Die Ware muss sich dabei im ursprünglichen Zustand befinden und mit Kaufnachweis zurückgesendet werden.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:
kontakt@avelliode.shop